Política de reembolso
Política de cambios y devoluciones.
En Sepia Art Shop queremos que estés satisfecho/a con tu compra. A continuación, te explicamos tanto tu derecho legal de desistimiento como nuestras condiciones adicionales de cambios.
1. Derecho de desistimiento.
De acuerdo con la normativa* de protección de consumidores, dispones de un plazo de 15 días naturales desde la recepción de tu pedido para desistir de la compra, sin necesidad de justificar el motivo.
Para ejercer este derecho, puedes:
- Escribirnos a info@artshopsepia.com indicando tu número de pedido y tu decisión de desistir, o
- Utilizar el modelo de formulario de desistimiento que encontrarás a continuación:
Modelo de formulario de desistimiento
A la atención de Sepia Art Shop, info@artshopsepia.com:
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente producto:
— Pedido nº: _______
— Fecha de pedido / de recepción: _______
— Nombre del consumidor: _______
— Dirección del consumidor: _______
— Teléfono del consumidor: _______
* Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, modificado por la Ley 3/2014 y por el Real Decreto-ley 24/2021 (normas que trasponen al ordenamiento español las Directivas europeas 2011/83/UE y (UE) 2019/2161 sobre derechos de los consumidores).
Reembolso. Una vez recibamos el producto devuelto, te reembolsaremos el importe pagado —incluyendo el coste de envío original calculado según nuestra tarifa de envío estándar— en un plazo máximo de 14 días naturales, mediante el mismo medio de pago que usaste en la compra. Si elegiste una modalidad de envío superior a la estándar, solo reembolsaremos el importe correspondiente al envío estándar. En caso de devolución parcial del pedido, el coste de envío original no será reembolsado.
Gastos de envío de la devolución. Si desistes por cambio de opinión, los gastos de envío para devolvernos el producto corren por tu cuenta.
Estado del producto. Puedes abrir el embalaje y examinar el producto como lo harías en una tienda física para comprobar sus características. Si el producto presenta un uso o manipulación superior al necesario para esa comprobación, podremos descontar del reembolso el importe correspondiente a la pérdida de valor del producto.
Productos excluidos del derecho de desistimiento. Conforme a la normativa, los productos personalizados o confeccionados según tus especificaciones no son susceptibles de desistimiento, salvo que presenten un defecto de fabricación o error imputable a Sepia Art Shop.
2. Condiciones adicionales para cambios.
Si prefieres cambiar tu producto por otro, en lugar de solicitar el reembolso mediante tu derecho de desistimiento, te ofrecemos esta alternativa más ágil:
- Solicitud dentro de los 15 días naturales desde la recepción.
- Producto sin usar, con etiquetas originales y en su embalaje original, salvo la apertura necesaria para examinarlo.
- Los gastos de envío para devolvernos el producto que deseas cambiar corren por tu cuenta. Si el nuevo producto tiene un coste de envío adicional, también correrá a tu cargo.
Esta opción de cambio aplica cuando el motivo es una preferencia personal, y es totalmente voluntaria: recuerda que, dentro de los primeros 15 días, siempre puedes optar en su lugar por ejercer tu derecho de desistimiento (ver punto 1) y solicitar el reembolso íntegro.
3. Defectos de fabricación o equivocación o daños durante el transporte.
Si tu pedido llega dañado, con un defecto de fabricación, o no se corresponde con lo que pediste (producto equivocado, modelo o color incorrectos por error nuestro), contacta con nosotros lo antes posible e indícanos el problema. Si el daño se ha producido durante el transporte, te recomendamos conservar el embalaje y fotografiar los desperfectos, ya que puede ser necesario para gestionar la reclamación ante la empresa de transporte.
En estos casos, te ofreceremos en primer lugar la reparación o reposición del producto. Si esta solución no fuera posible o no fuera satisfactoria, podrás optar por la devolución íntegra del importe pagado o, si lo prefieres, también podemos ofrecerte un vale en tienda por el valor correspondiente.
4. Cómo iniciar una devolución o cambio.
Escríbenos a info@artshopsepia.com indicando tu número de pedido y el motivo de la solicitud (desistimiento, cambio, o incidencia de transporte), y te indicaremos los siguientes pasos.