Política de reembolso
📦 Política de cambios y devoluciones
En Sepia Art Shop queremos que estés satisfecho/a con tu compra. A continuación, te explicamos nuestra política de cambios y devoluciones.
⏱ Plazo para solicitar un cambio o devolución.
Tienes un plazo de 15 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar un cambio o devolución.
🎨 Condiciones del producto.
Para que tu solicitud sea aceptada, el producto debe estar:
- Sin usar
- Con todas sus etiquetas originales
- En su embalaje original e intacto
🔄 Reembolsos.
Solo realizamos reembolsos en efectivo cuando el error es directamente imputable a Sepia Art Shop (por ejemplo, producto incorrecto o defecto de fabricación). En los siguientes casos no se realizará reembolso en efectivo, aunque sí estudiaremos soluciones alternativas como cambio o un vale en tienda:
- Daños ocasionados durante el transporte por manipulación incorrecta de la empresa de mensajería u otros factores externos ajenos a Sepia Art Shop.
- Devoluciones por cambio de opinión u otros motivos personales.
En caso de daños durante el envío, te recomendamos conservar el embalaje y fotografiar los desperfectos, ya que puede ser necesario para gestionar una reclamación ante la empresa de transporte.
🚚 Gastos de envío de la devolución:
- Si la devolución se debe a un error por nuestra parte, Sepia Art Shop asumirá los gastos de envío de la devolución.
- Si la devolución se debe a un cambio de opinión u otro motivo personal, los gastos de envío correrán a cargo del cliente.
❌ Productos excluidos.
Los productos personalizados no son susceptibles de devolución ni cambio, salvo que presenten un defecto de fabricación o error imputable a Sepia Art Shop.
☎️ ¿Cómo iniciar una devolución?
Para solicitar un cambio o devolución, ponte en contacto con nosotros a través de info@artshopsepia.com indicando tu número de pedido y el motivo de la solicitud.